Mystery Shopping

Jste majitelem či manažerem obchodu, restaurace, kavárny, penzionu, hotelu nebo poskytujete řemeslné služby?
Účelem využití Mystery shoppingu je zaměřit pozornost vedení společností na zlepšování služeb zákazníkům, a to na základě informací o tom, jak se tyto služby provádějí a v jaké kvalitě. Také Vás při poskytování služeb napadají tyto otázky?

• Jak se Vaši zaměstnanci chovají k zákazníkům, když jim nestojíte za zády?
• Který z Vašich obchodů nabízí zákazníkům nejlepší péči a servis?
  
• Dodržují zaměstnanci ve všech Vašich obchodech prodejní standardy (standardy zákaznické péče), které Vaše společnost vytvořila?
• Snaží se Vaši zaměstnanci proaktivně uzavřít prodej a prodat každému zákazníkovi, nebo pouze „poskytují informace“ zákazníkům
• Znají Vaši zaměstnanci dostatečně produkty a služby?
• Proč zákazníci odcházejí z Vašeho obchodu, aniž by koupili a co s tím můžete dělat?
  
• Je snadné pro zákazníky Vaše obchody najít?